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    西安2018年十大消費維權案例發布 這些"陷阱"要注意

    作者:趙麗莉

    2019年03月12日07:56

    來源:陜西傳媒網-三秦都市報

      西安市消費者協會昨日發布“2018年十大消費維權案例”。去年,西安市消協系統共受理消費者投訴案件3531件,解決3380件,解決率為95.72%,接待來人來電咨詢7.5萬余人次,為消費者挽回經濟損失296萬余元。針對案例,西安市消費者協會進行了針對性消費提醒警示。

      體驗館人去樓空

      預付卡消費無門

      案例:2018年9月初,嬰童水育體驗館關門停業,消費者購買的消費卡無法消費。消協多方查證,聯系到商家。同年9月27日,該體驗館為43名消費者退款2萬余元。

      消費提醒:消費時,應理性選擇充值金額,不要被商家的推銷讓利誘惑,盡量選擇金額小、期限短的預付卡,同時要查驗經營者是否按照約定提供商品或服務。

      保健品緊盯老年人

      一不留神損失3萬元

      案例:市民張大爺投訴稱,在高新區某食品經營部購買了3萬余元的保健品,服用后身體不適要求退款,但該店拒絕退款。消協工作人員介入調查,經營者給張大爺退了2.9萬余元。

      消費提醒:老年人應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費;一旦被騙,應及時向消協投訴或者向公安機關報警。

      整容手術有風險

      恢復原貌有困難

      案例:劉女士花3萬余元在一家美容整形醫院進行了隆鼻手術,術后鼻子塌陷,又花1萬元做了二次隆鼻手術。2018年2月,劉女士發現鼻子假體外漏,鼻腔滲血,整形醫院卻要求其付費后將假體取出,但不能保證恢復原貌。劉女士遂向西安市消協投訴,工作人員多次依法調解,整形醫院最終一次性退賠劉女士5萬元。

      消費提醒:在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病歷等證據,針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確,形成書面材料,拒絕口頭承諾。

      促銷價還按原價收

      消費者購物被忽悠

      案例:張先生在某商場促銷活動中買了一箱奶制品,商家宣傳彩頁及店內標簽上都標明原價為60元,現價為30元,可張先生結完賬發現,商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協,經過調解,商家賠償張先生500元。

      消費提醒:廣大消費者購買商品和服務應保留好消費憑證,對于商家的虛假宣傳和涉嫌欺詐行為,應拿起法律武器,維護自身權益。

      宣傳效果差距大

      凈水器用后水質無變化

      案例:李先生通過電視購物,買到一臺價格1000余元的凈水器,但使用后發現該產品達不到廣告中的效果,與宣傳效果差距較大,聯系商家處理未果。李先生投訴到消協,經過調解,商家給李先生更換了新的產品。

      消費提醒:通過網絡、電視、電話等方式購物,要選擇具有良好社會資質的購物平臺和市場知名度高的生產廠家、供貨商家;注意保留電視購物廣告內容、網絡平臺界面、交易記錄等電子證據及包裹單的完整,以便維權。

      郵購家具不如意

      要求補償被拉黑

      案例:陳先生通過微信在杭州一家具店郵購一臺梳妝臺,到貨后發現與約定的顏色不符,聯系商家卻得不到答復,且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償,但經營者置之不理。經西安市消協多次溝通并在杭州市消協協助下,商家給陳先生賠償1000元。

      消費提醒:消費者網購時,不要隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站鏈接購物;購買大件家具最好選擇在本地正規實體店購買,盡量選擇有一定規模并且有第三方支付平臺的網站購物。

      貸款容易退款難

      網貸分期把人騙

      案例:馬女士在網上看到有提升學力的機構可以分期付款,遂通過微信給該機構劉老師付款800元,并辦理了相關手續。回家后才發現該機構給她在第三方平臺申請了學習貸款,每月要給該平臺還款。當她提出解除合同時,該機構卻置之不理,后經西安市消協調解,該機構為馬女士辦理了退款手續。

      消費提醒:市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎,與商家簽合同不要盲目簽字,應看清合同內容,做出判斷后再決定是否簽字認可,如果辦理分期付款,要及時查詢自己的信貸記錄,謹防預付式消費“套路貸”。

      旅游公司取消行程

      消費者攤上煩心事

      案例:張女士與家人準備出國旅游,向旅游公司遞交材料并交納費用2.5萬余元后,旅游公司卻以張女士血壓高為由,擅自取消了其與家人的行程。后多次與該公司聯系,對方要扣除1.2萬余元。張女士不認可,經西安市消協調解,商家同意扣除消費者2000余元,將剩余的2.3萬余元退回。

      消費提醒:消費者在購買旅游產品時,應選擇正規、有信譽的旅游公司;要仔細了解產品附加條件,簽訂合同時要仔細閱讀有關條款,將旅游公司口頭承諾寫在合同里。

      快遞貨物丟失

      快遞公司推諉

      案例:王先生通過物流公司向上海、黑龍江郵寄30余罐商品,幾天后上海收貨時發現少了10罐,郵寄黑龍江的出現了損壞,王先生多次與物流公司聯系,遭遇了推諉。目前該案已起訴至法院。

      消費提醒:市民在選擇快遞服務時,應選擇經濟實力強、管理規范、有固定辦公場所的快遞托運公司,最好能到快遞公司營業點投遞商品。檢查上門接貨業務員的有效證件,并索要服務憑證,防止上當受騙;在郵寄貴重物品時,要辦理保價業務。

      交了10萬元定金

      賣方卻要解除合同

      案例:田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》,購買商品房一套,并交納10萬元定金。隨后兩人在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中發生分歧,經西安市消協調解未果,田先生向未央區法院起訴并勝訴。

      消費提醒:房屋買賣合同在履行過程中發生爭議,應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內容約定不明確,應按照符合當事人雙方的合同目的履行;合同在履行過程中發生爭議,雙方無法解決達成一致的情況下,一方可起訴至法院,解決雙方爭議。記者 趙麗莉

    (責任編輯:同海怡)

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